El tema «evaluar la capacitación continua que la agencia imparte a sus agentes» debe abordarse con un proceso verificable y proporcional al riesgo. En organizaciones donde participan compras, seguridad corporativa, auditoría, legal y gerencias contratantes, defina el alcance, responsables y evidencias antes de ejecutar cambios. Priorice programar auditorías y revisiones de desempeño y definir SLA, KPI y penalidades proporcionales, y revise si se presentan riesgos como no verificar formalidad o capacidad o no preparar transición o salida contractual. En temas regulados o sensibles, valide siempre la norma y el procedimiento vigentes antes de actuar.
