El tema «gestión de reclamaciones y libro de ocurrencias del servicio» debe abordarse con un proceso verificable y proporcional al riesgo. En organizaciones donde participan compras, seguridad corporativa, auditoría, legal y gerencias contratantes, defina el alcance, responsables y evidencias antes de ejecutar cambios. Priorice verificar documentación y referencias y usar una matriz de evaluación común, y revise si se presentan riesgos como no verificar formalidad o capacidad o no preparar transición o salida contractual. En temas regulados o sensibles, valide siempre la norma y el procedimiento vigentes antes de actuar.