El tema «establecer penalidades contractuales claras ante faltas graves del servicio» debe abordarse con un proceso verificable y proporcional al riesgo. En organizaciones donde participan compras, seguridad corporativa, auditoría, legal y gerencias contratantes, defina el alcance, responsables y evidencias antes de ejecutar cambios. Priorice definir SLA, KPI y penalidades proporcionales y verificar documentación y referencias, y revise si se presentan riesgos como elegir solo por precio o comparar propuestas con alcances distintos. En temas regulados o sensibles, valide siempre la norma y el procedimiento vigentes antes de actuar.